新たな気付きと感動が訪れた本「超高級ブランドに学ぶ感動接客」

おはようございますmasafumiです。
今日は久しぶり?になってしまいましたが僕が読んだオススメの本の紹介です。

タイトルは「超高級ブランドに学ぶ感動接客」。

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カルティエやティファニーといった超高級ブランドなどのコンサルタントとして活動されている著者が接客販売(ここではラグジュアリー・ビジネス)の重要な要素を分かりやすい88のフレーズとともに紹介してくれています。僕も以前パソコン販売員のアルバイトを2年間やっていてホントに接客は大変だけれどお客さんに「ありがとう」って言葉をもらったり、僕を指名して商品を買いに来ていただいたり、そういう時はホントに嬉しかったしやっててよかったなって思いましたね。そしてもちろん多少失敗してしまったこともありました。でもホントにいろんなタイプの人と接客してたくさんのことを勉強させてもらいました。だから僕自身の考え方と照らし合わせて同じところは素直に自信になったし、また見落としてしまっていた部分や気付かせてくれた部分はこれから実践して成長していこうと思います。

この本の88のフレーズを読んでいると「うんうん!」または「なるほど!」って感じる部分がたくさんあって単なる売り上げを伸ばすだけの方法ではなくて、もっともっと深い考えかた、理念を説いてる教科書みたいな素敵な本です。

これは接客に関わらずどんな仕事でも人と関わりあって仕事は成り立つものだからきっと心構えとかは通じるものがあるはずだって僕は思っています。だから販売の人以外でも参考に出来る部分はあると思います。

是非一回本屋さんで探してみて読んでみてほしいですね。

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